From: "Buecherei" xxxxx Date: Tue, 18 Mar 2003 17:47:45 +0100
Subject: =?iso-8859-1?Q?AW:_R=FCckgabebriefkasten?=
Die Stadtbücherei Büdingen hat auch dieses Problem ( ungelöst). Wir hoffen
auf eine schnelle (!) Lösung der Firma Eichmüller
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: xxxxx xxxxx Auftrag von Ute Sager
Gesendet: Dienstag, 18. März 2003 14:04
An: Forum oeffentliche Bibliotheken
Betreff: Rückgabebriefkasten
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
wir haben einen Buchrückgabebriefkasten der Firma Eichmüller eingebaut und
stellen jetzt fest, dass MCs und CDs zu leicht für die Sicherungsklappe sind
und deshalb nicht in den Rückgabebehälter rutschen. Eingeworfene MCs sind
also nicht diebstahlsicher. Gibt es Bibliotheken, die dieses Problem auch
haben und wie gehen sie damit um?
Viele Grüße aus dem Taunus
Ute Sager
Stadtbücherei Kronberg
xxxxx
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From: "Beate Nienkemper" xxxxx Date: Tue, 18 Mar 2003 16:57:44 +0100
Subject: =?iso-8859-1?Q?Re:_=22Beschwerdemanagement=22_an_=D6ffentlichen_Bibliothe?= =?iso-8859-1?Q?ken?=
Sehr geehrte Frau Flammersheim,
im Sommer 1999 hat die StadtBibliothek Köln aufgrund zunehmender
schriftlicher Anfragen und Reklamationen von Kunden eine zentrale
"Clearingstelle" eingerichtet.
Die Stelle wurde von einer langjährigen und praxiserfahrenen Mitarbeiterin,
mit über 20jähriger Berufserfahrung sowohl im zentralen als auch im
dezentralen Kölner Bibliothekssystem, übernommen.
Das Aufgabengebiet umfasst die Beantwortung eingehender Beschwerden, wobei
der beanstandete Sachverhalt aus Sicht der Bibliothek dargestellt und
erklärt wird. Dem Kunden sollen Zusammenhänge und damit auch das System
transparenter gemacht werden. Jeder Einzelfall wird gründlich geprüft und in
begründeten Fällen auch Entschuldigungsschreiben formuliert.
Ganz wichtig:
hier wird auch entschieden, ob eventuelle Kulanzgründe geltend gemacht
werden können oder nicht.
Typische Reklamationsfälle sind:
- hohe, angefallene Mahnentgelte
- Medienersatz bei beschädigten bzw. unvollständigen Medien
- Verlängerungsprobleme im Internet
- schlechte Bild- und Tonqualität der "neuen" Medien (z.B. Videos und CDs)
- nicht erhaltene Mahnungen
- fehlerhafte Bedienung der Selbstverbuchungsgeräte und fehlende
Rückgabequittungen
Ca. die Hälfte der Schreiben (zurzeit etwa 10 pro Woche ) sind Anträge auf
Reduzierung angefallener Entgelte, denen, wenn entsprechende Belege
vorliegen (z.B. Krankheit, soziale Härtefällen etc.) meistens auch
stattgegeben wird.
In vielen Fällen fühlen sich die Kunden jedoch ungerecht behandelt, so dass
die Argumentation der Clearingstelle häufig auf die Benutzungs- und
Entgeltordnung zurückgreift, die vom Benutzer am Tag der Anmeldung zwar
unterschrieben und anerkannt, jedoch selten gründlich gelesen wird.
Nach fast 4jähriger Erfahrung kann man sagen, dass diese Argumentation mit
gleichzeitiger Kulanz (einmaliges Reduzieren von Mahnentgelten) zu den
besten Ergebnissen geführt hat. Im idealtypischen Fall (natürlich nicht
immer!) erkennt der Kunde seinen eigenverantwortlichen Anteil, so dass er
für das Entgegenkommen dankbar ist und künftig genauer aufpasst.
In fast allen Fällen handelt es sich um einmalige Kontakte, wobei
Stichproben beweisen, dass die meisten Benutzer nach diesem Vorfall auch
weiterhin Kunden bleiben. Die Zufriedenheit mit dem Bestandsangebot kommt
immer wieder zum Ausdruck.
Jedoch ist nicht nur die Zufriedenheit der externen Kunden wichtig.
Mindestens genauso wichtig ist auch das positive Feedback der internen
Kunden (sprich: Kolleginnen und Kollegen), welche die Clearingstelle auch
als eine Entlastung für sich selbst bei stressigen Kundengesprächen sehen.
"Aussichtslose" Gespräche vor Ort können beendet werden, in dem an die
Clearingstelle weiterverwiesen wird.
Falls Sie noch weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Beate Nienkemper
-----------------------------------
StadtBibliothek Koeln
Beate Nienkemper
Clearingstelle
Tel: +49 221 221 23886
Fax: +49 221 221 23933
E-Mail: xxxxx
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From: "Dr. Rolf Busch" xxxxx Date: Tue, 18 Mar 2003 16:39:27 +0100
Subject: =?iso-8859-1?Q?Berliner_Tagung_NACH_PISA:_M=F6glichkeiten_ehrenamtliche?= =?iso-8859-1?Q?r_p=E4dagogischer_Arbeit_in_Bibliotheken=22_am_15./16.5.20?= =?iso-8859-1?Q?03_?=
EINLADUNG
Zu einer Fachtagung in Kooperation mit der Stiftung Lesen am 15. und 16. Mai
2003 in der Freien Universität Berlin werden hiermit Bibliothekar/innen,
Lehrer/innen und Erzieher/innen herzlich eingeladen:
"Nach PISA:
Möglichkeiten ehrenamtlicher pädagogischer Arbeit in Bibliotheken".
Hochschullehrer/innen und vor allem Bibliothekar/innen aus Berlin,
Göttingen, Frankfurt/Main, Bonn, Oberhausen, Mönchengladbach, Minden,
Seelscheid, Genthin u.a. stellen ihre Erfahrungen und
best-practice-Beispiele von ehrenamtlicher pädagogischer Arbeit in und mit
Bibliotheken, Schulen und Kitas vor.
Vertreter/innen des DBV, der Stiftung Lesen, des Borromäus-Vereins, der
Deutsche Verband der Evangelischen Büchereien, von Lesewelt e.V., von
Fördervereinen u.a. wirken mit.
Eine erweiterte Tagungsdokumentation ist geplant.
Das ausführliche Programm kann auf der Website des Referats Weiterbildung
der Freien Universität Berlin abgerufen (s.u.) oder tel./per Mail bestellt
werden.
Rolf Busch
Dr. Rolf Busch
Freie Universität Berlin
Referat Weiterbildung
Otto-von-Simson-Str. 13/15
(ehem. Kiebitzweg)
14195 Berlin-Dahlem
Tel. (030) 8385 1414
Fax (030) 8385 1397
E-Mail: xxxxx http://www.fu-berlin.de/weiterbildung
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From: xxxxx Date: Tue, 18 Mar 2003 15:19:05 +0100
Subject: Stellenausschreibung Nienburg/Weser
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Content-Type: text/plain; charset="us-ascii"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
Sehr geehrte Kollegen und Kolleginnen,
diese Stellenausschreibung geht an mehrere Listen. Mehrfachempfang bitte ich zu entschuldigen.
Mit freundlichen Gru?en
Anke Mark-Burmann
Stadtbibliothek Nienburg
Georgstr. 22
31582 Nienburg
Tel. 05021/87368
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Content-Type: application/msword; name="Stellenanzeige.doc"
Content-Transfer-Encoding: base64
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From: "Ute Sager" xxxxx Date: Tue, 18 Mar 2003 14:04:28 +0100
Subject: =?iso-8859-1?Q?R=FCckgabebriefkasten?=
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
wir haben einen Buchrückgabebriefkasten der Firma Eichmüller eingebaut und
stellen jetzt fest, dass MCs und CDs zu leicht für die Sicherungsklappe sind
und deshalb nicht in den Rückgabebehälter rutschen. Eingeworfene MCs sind
also nicht diebstahlsicher. Gibt es Bibliotheken, die dieses Problem auch
haben und wie gehen sie damit um?
Viele Grüße aus dem Taunus
Ute Sager
Stadtbücherei Kronberg
xxxxx
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From: "Marlene Bank" xxxxx Date: Tue, 18 Mar 2003 12:01:15 +0100
Subject: Re: Phonetische Begriffe
Hallo Herr Lenzing,
vielleicht hilft Ihnen der untenstehende Text schon etwas weiter.
Ich habe ihn auf folgender Internetseite gefunden.
http://www.weikopf.de/Sprache/Schrift/Begriffe/body_begriffe.html
Schöne Grüße aus Köln
Marlene Bank
Derartige Systeme müssen zwangsläufig mehrdeutig sein. Mit speziellen Zeichen (sog. Determinative
und phonetische Ergänzungen), die semantische und phonetische Eigenschaften anzeigen, lässt sich
diese Mehrdeutigkeit auflösen, das Logogramm kann somit richtig gedeutet werden.
* Determinative haben keinen Lautwert, sondern dienen ausschließlich der semantischen
Unterscheidung (z.B. ob in der sumerischen Keilschrift das Zeichen für “Pfeil” , das “ti”
gesprochen wird, nun Pfeil oder Leben (beides ti gesprochen) bedeutet). Sehr häufig sind derartige
Determinativa in der ägyptischen Hieroglyphenschrift.
* Die phonetische Ergänzung (phonetisches Komplement) wird in ähnlicher Weise verwendet. Sie
hat aber eine spezifischere Funktion, da sie Hinweise auf die Aussprache des vom Logogramm
dargestellten Wortes gibt. Sie werden ebenfalls nicht mitgelesen, sondern sollen ausschließlich das
Lesen des betreffenden Logogramms erleichtern.
Hierzu ein schönes Beispiel: In der heutigen deutschen Alphabetschrift wird beispielsweise
das Logogramm „2” als „zwei” gelesen. Um aber die Ordnungszahl darzustellen, wird die phonetische
Ergänzung „. ” (Punkt) an das Logogramm angehängt, und das Logogramm sowie die phonetische
Ergänzung werden als „zweite”, „zweiter” usw. gelesen.
Die Darstellungsform mit Hilfe von Logogrammen genügt somit zwar zur Identifizierung der meisten
Substantive und der einfachen Verben, nicht jedoch der Adjektive und Adverbien und keinesfalls der
Pronomen und Eigennamen. Allein durch die Verwendung von Logogrammen können auch nicht die
Flexionsendungen von Kasus und Verben abgebildet werden. Dies ist jedoch für ein vollständig
entwickeltes Schriftsystem unbedingt erforderlich.
Von: Ulrich Lenzing xxxxx An: "Forum oeffentliche Bibliotheken" xxxxx Betreff: Phonetische Begriffe
Datum: Tue, 18 Mar 2003 11:54:48 +0100
Antwort an: xxxxx
> Liebe Liste,
>
> unser Nutzer möchte wissen was Phonetische Begriffe sind und ob es
> Beispiele aus dem täglichen Sprachgebrauch gibt.
>
> Gruss
> Lenzing
>
> --
> ______________________________________________________________
> Ulrich Lenzing
> Fachhochschule Osnabrück
> Zentrale Einrichtung für wiss. Information (ZEWI) / Bibliothek
> Am Krümpel 31
> 49090 Osnabrück / Germany
> Tel.: 0541/969-5075
> eMail: xxxxx >
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From: Ulrich Lenzing xxxxx Date: Tue, 18 Mar 2003 11:54:48 +0100
Subject: Phonetische Begriffe
Liebe Liste,
unser Nutzer möchte wissen was Phonetische Begriffe sind und ob es
Beispiele aus dem täglichen Sprachgebrauch gibt.
Gruss
Lenzing
--
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From: Ulrich Lenzing xxxxx Date: Tue, 18 Mar 2003 10:41:23 +0100
Subject: Phonetische Begriffe
Liebe Liste,
aufgrund der Nachfrage eines Nutzers wende ich mich an Sie, in der
Hoffnung, hier einige Antworten zu bekommen.
Trotz intensiver Nachforschungen im Internet, dort waren hauptsächlich
Fachbegriffe zu Aussprache und Lautbildung dargeboten, war es mir leider
nicht möglich, konkrete Beispiele zu erhalten. Gemeint sind damit
Beispielbegriffe aus dem täglichen Leben.
In Erwartung vieler guter Antworten verbleibe ich mit besten
Grüssen aus dem noch sonnenlosen Osnabrück.
--
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From: Silke =?iso-8859-1?Q?Liesenklo=DF?= xxxxx Date: Tue, 18 Mar 2003 10:00:06 +0100
Subject: Empfehlung Fachratgeber
Dies ist eine mehrteilige Nachricht im MIME-Format.
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Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
X-MIME-Autoconverted: from 8bit to quoted-printable by athene.hbz-nrw.de id h2I92RCr008709
Liebe Kolleginnen und Kollgen,
wer von Ihnen hat das Werk "Erfolgreiches Management von Bibliotheken
und Informationseinrichtungen" vom Verlag Dash=F6fer gekauft, das Ende
letzten Jahres beworben wurde? Ich w=FCrde gerne wissen, ob die
Anschaffung auch f=FCr eine kleine Bibliothek (30 Tsd ME) lohnt und was
Sie von dem Werk halten.
(Eine Ansichtslieferung habe ich wegen des Aufwandes gemieden)
Viele Gr=FC=DFe aus Mettmann,
Silke Liesenklo=DF
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--------------54675AEC148CE21D187EF298
Content-Type: text/x-vcard; charset=us-ascii;
name="Silke.Liesenkloss.vcf"
Content-Description: Visitenkarte für Silke Liesenkloß
Content-Disposition: attachment;
filename="Silke.Liesenkloss.vcf"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
X-MIME-Autoconverted: from 8bit to quoted-printable by athene.hbz-nrw.de id h2I92RCr008709
begin:vcard=20
n:Liesenklo=DF;Silke
tel;fax:-419
tel;work:02104 / 980-413
x-mozilla-html:FALSE
url:www.mettmann.de
org:Stadtbibliothek Mettmann
adr:;;Am K=F6nigshof;Mettmann;;40822;
version:2.1
title:Diplom-Bibliothekarin
xxxxx =3D3B (Silk=
xxxxx fn:Silke Liesenklo=DF
end:vcard
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