
 From: xxxxx (=?iso-8859-1?Q?Gemeindeb=FCcherei_Seelscheid?=)
 Date: Thu, 7 Aug 2003 18:29:57 +0200
 Subject: =?iso-8859-1?Q?Re:_Kundenbrosch=FCre?=

Liebe Frau Grünewald,
gerne möchte ich Ihren Flyer kennen lernen und bitte freundlich um
Übersendung an
Gemeindebücherei Seelscheid
Breite Str. 2
53819 Neunkirchen-Seelscheid
Besten Dank und freundliche Grüße
Annemarie van den Hoogen
----- Original Message -----
From: "Claudia Grünewald" xxxxx To: "Forum oeffentliche Bibliotheken" xxxxx Sent: Thursday, July 31, 2003 12:37 PM
Subject: AW: Kundenbroschüre

Liebe interessierte Kolleginnen und Kollegen,

im Rahmen unseres Projektes "Lesekids in Leichlingen" haben wir im
vergangenen Jahr einen 2-seitigen Flyer für Grundschulkinder entwickelt. Ich
glaube, er ist sehr ansprechend.

Bei Interesse sende ich Exemplare zu.

Freundliche Grüße
Claudia Grünewald

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: xxxxx xxxxx Auftrag von Gudrun
Lautenburger
Gesendet: Donnerstag, 31. Juli 2003 11:49
An: Forum oeffentliche Bibliotheken
Betreff: Re: Kundenbroschüre

Liebe Frau Faber,

die Anfrage war zwar nicht von mir, aber an Ihrem Angebot wäre ich sehr
interessiert. Könnten Sie mir wohl die Benutzungsanleitung für
Grundschulkinder mailen? Das wäre sehr nett.

Mit freundlichen Grüßen

Gudrun Lautenburger

--------------------
Stadt Oberhausen
Der Oberbürgermeister
Fachbereich 4/0-5-00
SBA Schulbibliothekarische Arbeitsstelle
Finanzstr. 13 / Wilhelmstr. 10
46145 Oberhausen
Tel.: 0208/8256184
Fax: 0208/6353837
Mail: xxxxx
----- Original Message -----
From: "Stadtteilbücherei St. Clemens" xxxxx To: "Forum oeffentliche Bibliotheken" xxxxx Sent: Wednesday, July 30, 2003 11:25 AM
Subject: Re: Kundenbroschüre

Hallo Frau Wucherer!

Wir haben in der Stadtteilbücherei St. Clemens in Münster-Hiltrup eine
Benutzungsanleitung verständlich für Grundschulkinder erstellt. Wenn Sie
auch dafür Interesse haben, kann ich sie Ihnen per Mail oder gegen einen
frankierten Rückumschlag (frankiert mit 1 Euro) gerne zuschicken!

Mit freundlichen Grüßen

Magdalene Faber

Stadtteilbücherei
Münster-Hiltrup
St. Clemens
Hohe Geest 1b
48165 Münster

Tel. 02501/16253
Fax. 02501/29906
E-Mail xxxxx

*************
Informationen zur Mailingliste finden Sie unter
http://www.hbz-nrw.de/produkte_dienstl/mlist/maiser.html


 From: =?ISO-8859-1?Q?G=FCnter_Bassen?= xxxxx Date: Mon, 28 Jul 2003 14:31:35 +0200
 Subject: =?ISO-8859-1?Q?=D6B-Konferenz_=22Public_libraries_in_rur?= =?ISO-8859-1?Q?al_areas=22_in_Zwolle_/_Niederlande?=

 
 Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen,
 
 die folgende Einladung gebe ich Ihnen im Auftrag des niederländischen
 Öffentlichen Bibliotheksverbandes NPLA zur Kenntnis, der sich sehr 
 freuen würde, wenn
 Kolleginnen und Kollegen aus ÖB in Deutschland auf der Konferenz die
 deutschen Erfahrungen einbringen könnten und die sicher
 hochinteressanten Konzepte der Niederländer und anderer Nachbarn zur 
 Bibliotheksarbeit im ländlichen Raum kennen lernen würden.
 
 Mit freundlichen Grüßen
 
 Günter Bassen
 
 Büchereizentrale Lüneburg
 Tel. 04131/9501-0
 Fax: 04131/9501-24
 www.bz-lueneburg.de
 mailto: xxxxx 
 -------------------------
 
 Einladung
 
 Dear colleagues from Fachstellen und Bibliotheken in neighbouring
 countries to Flanders and the Netherlands (VCOB and NBLC)
 
 We cordially invite you to a special conference on the themes of smaller
    local communities, library services and the challenges regional library
 
 services are facing in supporting them.
 Solutions are found by stressing the horizontal element: local
 networking with other cultural institutions; or by stressing the
 vertical element: support from regional library service. How can
 municipalities and provincial authorities best support these
 professional and community solutions?
 
 The conference will take place: 25-27 September 2003, Zwolle, Netherlands
 We hope to bring participants up to date of the state of the art in the
 Low Countries and neighbouring countries, illustrated by examples from
 various contributors.
 
 The main seminar will be followed by site visits with mini-seminars and
 add the flavour of living in a local community to the programme.
 
 We think local and regional support services have much in common in our
 coutnries. Therefore we should cooperate in finding useful concepts and
 solutions.
 
 We hope you will be able to come and participate.
 Please have a look at the attached documents and our websie:
 http://www.debibliotheken.nl/news/ :   Low Countries Library Link  where
 you can subscribe to the Seminar.
 
 We look forward to meeting you!
 
 Kind regards,
 
 Marian Koren
 Netherlands Public Library Association
 
 Postbox 43300
 NL-2504 AH  The Hague
 Netherlands
 tel: +31 70 30 90 115
 fax: +31 70 30 90 200
 e-mail: xxxxx 
 <<invitation.doc>> <<Conferencepaper.doc>>
 -- 
 
 
 
 
 
 
 *************
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 From: "Plieninger, Juergen" xxxxx Date: Thu, 7 Aug 2003 15:56:32 +0200
 Subject: =?ISO-8859-1?B?UmU6IEb2cmRlcnZlcmVpbg==?=

 
 Liebe Frau Graf, liebe Kolleginnen und Kollegen,
 
 AGkd> Was mich interessieren würde:
 AGkd> - welche Stadt / Gemeinde hat bereits Erfahrungen damit?
 AGkd> - was gibt es zu beachten?
 AGkd> - wer würde uns seine Vereinssatzung als Vorlage schicken?
 
 mir ist die Seite aus Altena wegen des frischen Fotos
 http://www.stadtbuecherei.de/www/Foerderverein/Foerderverein.htm
 in Erinnerung geblieben, die Satzung wird auch angeboten.
 
 Ansonsten suchen Sie doch einmal mit einer Metasuchmaschine und
 den Begriffen "förderverein" "bibliothek" "bücherei" und eventuell
 "satzung" in wechselnden Kombinationen:
 http://www.metager.de/
 http://www.ez2find.com/
 http://de.vivisimo.com/
 http://www.kartoo.com/
 
 
 Mit freundlichen Gruessen
 
 Juergen Plieninger
 
 -- 
 Dr. Juergen Plieniger
 07071 - 297 61 41
 xxxxx http://homepages.uni-tuebingen.de/juergen.plieninger/
 
 
 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++
 UBT ClearingHouse für bibliothekarische MetaInformationen
 http://lux.ub.uni-tuebingen.de/ch/
 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++
 
 
 *************
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 From: xxxxx Date: Thu, 7 Aug 2003 15:38:48 +0200 
 Subject: =?iso-8859-1?Q?F=F6rderverein?=

 
 Liebe Kolleginnen und Kollegen,
 
 hier in Kempten ist eine Zweigstelle dem Rotstift zum Opfer gefallen. Jetzt
 wird aber darüber nachgedacht, eventuell einen Verein als neuen Träger zu
 gründen. 
 Was mich interessieren würde:
 - welche Stadt / Gemeinde hat bereits Erfahrungen damit?
 - was gibt es zu beachten?
 - wer würde uns seine Vereinssatzung als Vorlage schicken?
 
 Mit freundlichen Grüßen
 
 Andrea Graf
 Stadt Kempten (Allgäu)
 Stadtbibliothek
 Orangerieweg 20-22
 87439 Kempten (Allgäu)
 Tel.: (0831) 54000-24
 Fax: (0831) 54000-22
 mailto: xxxxx 
 *************
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 From: Sabine Westermann xxxxx Date: Thu, 7 Aug 2003 07:38:55 +0200 (MEST)
 Subject: =?ISO-8859-1?Q?Konfliktmanagement_in_=D6Bs?=

 
 Sehr geehrte Damen und Herren, 
 
 ich bin Studentin der FH Köln, Bibliothekswesen, 8.Semester und neu auf
 dieser Liste...
 Wie das meistens bei Studenten im letzten Semester der Fall ist, schreibe
 auch ich an meiner Diplomarbeit und bevor ich jede verfügbare Bibliothek
 anschreibe, schreibe ich Ihnen eine Mail, um Sie um Rat zu fragen.
 
 In meiner Diplomarbeit beschäftige ich mich mit den Thema
 "Konfliktmanagement im Umgang mit Benutzern in öffentlichen Bibliotheken". 
 Aus meiner Erfahrung heraus und vom Hörensagen, weiß ich, dass jede
 Bibliothek  bisher schon mit schwierige Benutzern (Menschen, mit denen man
 an der
 Informationstheke in einen Konflikt gerät, z.B. zänkische und unfreundliche
 Menschen, Diebe und Flederer, Verwöhnte, Vorwurfsvolle, Besserwisser,
 Ungeduldige, Anmacher, Psychisch Kranke und geistig Labile) zu tun gehabt
 hat. 
 Aus diversen Artikel habe ich auch erfahren, dass bisher jede Bibliothek für
 sich alleine versucht, mit diesem Problem klarzukommen (Stadtbibliothek Köln
 vgl. Tiedge, Christina: Schwierige Benutzer- ein schwieriges Thema? In: Buch
 und Bibliothek 52 (2000) 12, S.724-726)
 
 Für meine Arbeit benötige ich nun noch einige Beispiele aus der Praxis
 (ähnlich dem von Köln).
 Ich beschäftige mich nur mit Problemen, die an der Auskunftstheke und im
 direkten Kundenkontakt entstehen. Konflikte die am Telefon, per E-Mail, mit
 anderen Bibliothekaren/innen oder den Bibliotheksbenutzern untereinander
 entstehen interessieren mich zwar auch, würden aber keinen Eingang in meine
 Arbeit
 finden!
 
 Daher richte ich meine Fragen an Sie: 
 Wie gehen Sie in Ihrer Bibliothek mit dem Problem "schwieriger Benutzer" um?
 
 Wer gilt in Ihrer Bibliothek als "schwieriger" Benutzer?
 Welche Situationen führen zu Konflikten? 
 Gibt es Wachpersonal?
 Nehmen die Bibliothekare/innen der Auskunft an Seminaren z.B. zum
 Deeskalationstrainings teil?
 Welche Zukunft hat dieses Problemfeld in Ihrer Bibliothek (im Hinblick auf
 die Finanzknappheit) und was wäre statt dessen wünschenswert?
 
 Für Ihre Mithilfe bin ich Ihnen sehr zu Dank verpflichtet.
 Ihre Angaben können, wenn Sie darauf bestehen, anonym behandelt werden.
 Antworten richten Sie bitte an mich persönlich, um die Liste nicht unnötig
 zu belasten.
 
 
 Mit freundlichen Grüßen, 
 
 Sabine Westermann
 
 PS: Wenn Sie diese Mail mehrfach erhalten, bitte ich dies zu entschuldigen.
 
 -- 
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